◎這是一則有溫度的新聞
這是一則有溫度的新聞。晚報(bào)這次策劃的體驗(yàn)式采訪新穎別致、戲劇性強(qiáng)，社會效果好、很有震撼力，比較真實(shí)客觀地反映了新世紀(jì)商場誠信經(jīng)營和溫馨服務(wù)的宗旨。
——耿自成
◎梅花香自苦寒來
暗訪結(jié)果是令人欣慰和信服的，觀察員給出的評分是98—100分，企業(yè)的公眾形象很美，好似一朵傲霜立雪的臘梅盛開在古城百花園。由此，筆者堅(jiān)定了一個(gè)信念，就是：姜還是老的辣，明星企業(yè)啥時(shí)候都過得硬。
——黃勇
◎感受
“突襲”帶來的真情服務(wù)晚報(bào)記者與市民觀察員到我市新世紀(jì)商場做體驗(yàn)式采訪，以“突襲”的方式，體驗(yàn)真實(shí)的服務(wù)。這種以人為本，視顧客為上帝，熱情、耐心、接地氣的體驗(yàn)式“突襲”，拉近了晚報(bào)與市民，晚報(bào)與服務(wù)行業(yè)的距離，有助于推動(dòng)我市服務(wù)行業(yè)整體水平的提高?！ ?/p>
——嚴(yán)增光
◎真金不怕火煉
新世紀(jì)商場在我市可謂久負(fù)盛名，其周到的服務(wù)更是令人津津樂道。晚報(bào)1月17日分四個(gè)小組，采用“突襲”式暗訪，有意為難服務(wù)人員，而眾多被“麻煩”到的服務(wù)人員，每人都交上了一份合格答卷，果然名不虛傳。
——麥苗青青
◎體驗(yàn)式采訪讓晚報(bào)與市民更親近
晚報(bào)記者與市民觀察員一起到我市新世紀(jì)商場做體驗(yàn)式采訪，這樣的采訪方式在晚報(bào)上看到的不多，讀后讓人很有身臨其境的現(xiàn)場感。體驗(yàn)式采訪可以讓晚報(bào)和市民增加親近感。
——水壽
◎幾點(diǎn)思考
看了這篇報(bào)道，感到很有趣。對于新聞報(bào)道的社會責(zé)任感有了更深的認(rèn)識。首先，報(bào)道的社會效應(yīng)巨大，在集團(tuán)管理層引起了轟動(dòng)，在各界也引起了不小的反響。這更增添了新聞工作者的責(zé)任意識。其次，報(bào)道中一定要嚴(yán)格措辭，一句很中性的“無奈”，引起了誤解，引來了一次“投訴”。報(bào)道要精益求精。第三，這場體驗(yàn)式報(bào)道，是一種新的新聞報(bào)道模式，也是另一種輿論監(jiān)督。起到了很好的社會效果。
——于光亮
◎體驗(yàn)采訪的“無奈”
本次體驗(yàn)式采訪讓記者以普通人的身份走進(jìn)陽光新世紀(jì)商場體驗(yàn)服務(wù)效果，增加了采訪的針對性和真實(shí)感、貼近感，刊登的采訪稿件更具有可信度和說服力。既讓陽光新世紀(jì)商場的各項(xiàng)服務(wù)接受了消費(fèi)者+媒體的全方位檢驗(yàn)，又促進(jìn)了商場服務(wù)提升，可謂一舉多得。
——周亮
◎這樣的
優(yōu)秀員工值得敬佩僅為了“無奈”一詞，商場員工A006號與晚報(bào)記者“較真，與抱怨”，由此看出，該員工對自己分內(nèi)之事的一種認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度，也體現(xiàn)出她愛護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)與品牌，說明她在珍視企業(yè)榮譽(yù)的同時(shí)，表現(xiàn)出其有責(zé)任擔(dān)當(dāng)、能以企業(yè)為家、以榮為榮的敬業(yè)精神，從她的較真中所彰顯出我市龍頭企業(yè)的文明服務(wù)理念與人文道德素養(yǎng)，這樣的優(yōu)秀員工值得大家敬佩。
——柳云貴
◎值得贊美的“無奈”故事
有三個(gè)亮點(diǎn)值得贊美。一是贊美晚報(bào)將此事公開刊登出來，表達(dá)了對小李委屈心情的完全理解和解開心結(jié)的重視，做法很為大眾認(rèn)可！二是贊美當(dāng)事記者找到小李解釋用“無奈”一詞的本意，溫馨溝通，化解心結(jié)，美好結(jié)果也！三是贊美商場在表彰迎檢中表現(xiàn)優(yōu)秀的26位服務(wù)員中，小李也榮登榜中。表彰是無聲的解釋，是最好的安慰。
——黃勇
◎這個(gè)“真”較的好
作為服務(wù)行業(yè)的一員，A006號服務(wù)員對自己的企業(yè)如此看重，對“無奈”這個(gè)用詞的“較真”表現(xiàn)出的是其敬業(yè)精神，她并不是在乎這一個(gè)用詞準(zhǔn)不準(zhǔn)，而是怕別人看后產(chǎn)生誤解、歧義，影響商場的形象，是個(gè)好員工，值得每個(gè)從業(yè)人員學(xué)習(xí)！
——休閑
